En esta sección le daremos respuesta a todas tus dudas e inquietudes sobre la compra en línea de nuestros productos de maquillaje de moda, productos de cosmética y belleza, compras al por mayor y mucho más. Si alguna de tus preguntas no está aquí, ¡no dudes en consultarnos a través de WhatsApp!
Sobre nosotros
¿Dónde están ubicados?
Nuestra sede física está ubicada en la Carrera 73 c#3a 03, Bogotá – Colombia.
¿Cuál es su horario de atención?
Nuestro horario de atención al público son:
Vía WhatsApp:
- De lunes a viernes de 7:00 a.m. a 4:00 p.m.
- Sábados de 7:00 a.m. a 2:00 p.m.
En el punto físico:
- De lunes a viernes de 9:00 a.m a 5:00 p.m.
- Sábados de 7:00 a.m. a 2:00 p.m.
Es importante destacar que los domingos y festivos no prestamos atención al público.
¿Cómo sé si Kroma Space es una tienda en línea segura?
Contamos con más de 8 años de experiencia en el mercado, miles de clientes satisfechos y pedidos entregados con éxito. Además, tenemos sede física para validar la autenticidad de nuestra empresa.
¿Con qué transportadora realizan los envíos?
Tenemos alianza con las mejores empresas transportadoras del país: Interrapidisimo, Envia y Servientrega.
¿Realizan envíos a toda Colombia?
Si, manejamos cobertura a nivel nacional para que puedan disfrutar en cada rincón de Colombia de nuestros productos de cosmética y belleza.
Sobre nuestros pedidos
¿Cuánto se demora mi pedido después del pago?
Nuestros tiempos de entrega son:
- Bogotá: si compras antes de las 12 del día, recibes en el transcurso del mismo día entre 1 pm y 10 pm. Si compras después de las 12 del día, recibes al día siguiente en el transcurso de la tarde en horario de 1 pm a 10 pm.
- Nacional: en promedio de 2 a 5 días hábiles después del pago (no cuentan los sábados, domingos, ni festivos). Durante estos 2-5 días, tu pedido pasará por las etapas de facturación, alistamiento, empaque y entrega a la transportadora. Tan pronto hayamos entregado tu pedido a la transportadora podrás rastrearlo por medio de nuestro WhatsApp 3172583590. En ocasiones las transportadoras presentan retrasos, por lo cual estos son tiempos de referencia, recuerda que la entrega depende 100% de la transportadora; sin embargo, nosotros te acompañamos en todo el proceso.
¿Cuánto tiempo tengo para solicitar una garantía?
Después de recibido el pedido, tienes 5 días hábiles para manifestar si un producto llegó roto, regado, averiado o algún faltante dentro de tu caja. Para ello, te pedimos un vídeo sin cortes ni ediciones para poder reclamar ante la transportadora el incidente. Asimismo, procederemos a reemplazar el producto, hacer la devolución del dinero u otorgarte un cupón para que redimas en tu próxima compra. Si un producto no cumple con su función, luego de utilizarlo, cuentas con 30 días calendario para solicitar tu garantía. No olvides que el medio oficial para solicitar garantía es nuestra WhatsApp 3172583590.
¿Cuánto cuestan los envíos?
El envío en Bogotá cuesta $8.500 y a nivel nacional desde $17.500. El valor del pedido puede variar según peso y volumen de la caja, al liquidar el envío para pedidos que superen el valor de $17.500, el excedente (el cual lo comunicaremos vía WhatsApp) será asumido por el cliente.
Para envíos gratuitos aplica desde $850.000; sin embargo, si la ciudad pertenece a categoría “REEXPEDIDO” o el pedido es MUY PESADO cubriremos solo el 50% del valor total del envío, el otro 50% lo asume el cliente el cual será comunicado vía WhatsApp.
Tengo un inconveniente con un pedido, ¿cómo me puedo comunicar con ustedes?
Puedes comunicarte con nosotros vía WhatsApp 3172583590. Por este canal te ayudaremos con cualquier inconveniente que presentes o en el siguiente formulario
¿Puedo elegir otra transportadora diferente a la que ustedes recomiendan para realizar el envío?
Sí, sin embargo, en estos casos no nos hacemos responsable por ningún tipo de avería, faltantes o pérdida del paquete. Caso contrario con las empresas de envío con las cuales nosotros tenemos convenios para brindarle una mayor seguridad a tus paquetes.
¿Cómo puedo ser mayorista?
Todos los precios de nuestra Tienda Virtual son para mayoristas, lo único que debes hacer es alcanzar un monto mínimo de compra de $100.000. Además, puedes surtir tu pedido como desees, ya que no te exigimos llevar por cajas o docenas, así te brindamos la oportunidad de surtir tu negocio únicamente con lo que realmente tus clientes necesitan y con el fin de que no te quedes con un inventario de baja rotación. También puedes obtener un descuento adicional del 3% sobre el total de tu compra si tu pedido suma $500.000 o más.
